Điều khoản và điều kiện dịch vụ

Khi truy cập và sử dụng website truelight.com.vn (sau đây gọi là "Website"), quý khách đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện được quy định trong văn bản này. Nếu không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng Website.

• "TrueLight": Công ty TNHH LIVI Việt Nam (MST 0319057339) — đơn vị vận hành Website.
• "Khách hàng": cá nhân hoặc tổ chức truy cập, đăng ký tài khoản, đặt hàng trên Website.
• "Sản phẩm": hàng hóa văn phòng phẩm được giới thiệu và bán trên Website.
• "Đơn hàng": yêu cầu mua hàng được Khách hàng tạo và TrueLight xác nhận.

Quyền lợi:

• Được cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, đầy đủ.
• Được tư vấn, hỗ trợ trong giờ làm việc (8h–22h hàng ngày).
• Được bảo hành sản phẩm theo chính sách của nhà sản xuất hoặc TrueLight.
• Được đổi trả sản phẩm trong 30 ngày nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao hàng sai.
• Được bảo mật thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật.

Nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác (họ tên, số điện thoại, địa chỉ).
• Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo phương thức đã chọn.
• Không sử dụng Website cho các mục đích bất hợp pháp, gian lận, lừa đảo.
• Không sao chép, phân phối nội dung Website mà không có sự đồng ý bằng văn bản.
• Tuân thủ pháp luật Việt Nam khi sử dụng Website.

• Cung cấp sản phẩm chính hãng, đảm bảo chất lượng theo mô tả.
• Giao hàng đúng địa chỉ và thời gian đã thông báo (trong điều kiện bình thường).
• Hỗ trợ khách hàng giải quyết khiếu nại trong thời gian sớm nhất.
• Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật.
• Quyền từ chối phục vụ khách hàng có hành vi gian lận, vi phạm điều khoản.
• Quyền thay đổi giá, chương trình khuyến mãi mà không cần báo trước (đơn hàng đã xác nhận giữ nguyên giá).

• Khách hàng đặt hàng thông qua Website hoặc Hotline 0973 409 673.
• Đơn hàng chỉ có hiệu lực sau khi TrueLight xác nhận qua điện thoại hoặc email.
• Phương thức thanh toán: VNPay, MoMo, ZaloPay, chuyển khoản ngân hàng, COD (thanh toán khi nhận hàng).
• Giá sản phẩm đã bao gồm VAT, chưa bao gồm phí vận chuyển.
• Miễn phí giao hàng cho đơn từ 500.000₫ (toàn quốc).

• Thời gian giao hàng dự kiến: 1–3 ngày làm việc nội thành TP HCM, 3–7 ngày làm việc các tỉnh thành khác.
• Đơn hàng được giao qua các đối tác: GHN, GHTK, VNPost, J&T.
• TrueLight không chịu trách nhiệm cho các trường hợp giao hàng chậm do lý do bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, đình công…).
• Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng. Mọi khiếu nại sau khi nhận hàng phải được thực hiện trong vòng 24 giờ.

• Đổi/trả miễn phí trong 30 ngày nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu/sai số lượng.
• Khách hàng chịu phí vận chuyển trong trường hợp đổi/trả vì lý do cá nhân.
• Sản phẩm đổi/trả phải còn nguyên tem, bao bì, chưa qua sử dụng.
• Bảo hành 12 tháng đối với các sản phẩm có chứng nhận bảo hành nhà sản xuất.
• Liên hệ Hotline 0973 409 673 hoặc cskh@truelight.com.vn để được hỗ trợ đổi trả.

Toàn bộ nội dung trên Website (logo, hình ảnh, văn bản, mã nguồn, thiết kế) thuộc quyền sở hữu của TrueLight hoặc các đối tác có quyền liên quan. Mọi hành vi sao chép, phân phối, sửa đổi mà không có sự đồng ý bằng văn bản đều vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ Việt Nam.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, TrueLight không chịu trách nhiệm cho:

• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên phát sinh từ việc sử dụng Website hoặc sản phẩm.
• Lỗi hệ thống, gián đoạn dịch vụ do nguyên nhân kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.
• Hành vi của bên thứ ba (đơn vị vận chuyển, cổng thanh toán, hacker…).

Mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng Website hoặc giao dịch mua bán sẽ được giải quyết trên tinh thần thiện chí, hòa giải. Trường hợp không hòa giải được, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại TP Hồ Chí Minh, áp dụng pháp luật Việt Nam.

TrueLight có quyền cập nhật Điều khoản dịch vụ này theo thời gian. Phiên bản mới nhất luôn được hiển thị tại trang này. Việc tiếp tục sử dụng Website sau khi cập nhật được xem là Khách hàng đã đồng ý với điều khoản mới.

Mọi thắc mắc về Điều khoản dịch vụ, vui lòng liên hệ:

• Công ty TNHH LIVI Việt Nam — MST: 0319057339
• Địa chỉ: 35C/1 Hoài Thanh, Phường Phú Định, TP Hồ Chí Minh
• Email: cskh@truelight.com.vn
• Hotline: 0973 409 673 (8h–22h hàng ngày)