Chính sách đổi trả sản phẩm

TrueLight chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Lỗi sản xuất: sản phẩm rách, móp, vỡ, cong vênh, in mờ, thiếu linh kiện do nhà sản xuất.
• Sai sản phẩm: giao nhầm mẫu, nhầm màu, nhầm kích thước, nhầm số lượng so với đơn đặt.
• Không đúng mô tả: sản phẩm khác đáng kể với hình ảnh và thông tin trên website.
• Hư hỏng do vận chuyển: phát hiện ngay khi nhận hàng (vui lòng quay video lúc mở hộp).

Để bảo vệ quyền lợi chung, TrueLight không nhận đổi trả với:

• Sản phẩm đã sử dụng (mở/viết thử, bóc tem niêm phong, bóc seal).
• Sản phẩm tiêu hao đã mở: mực in, bút viết đã bấm thử, băng dính cuộn đã sử dụng, ghim đã mở vỉ.
• Hư hỏng do khách bảo quản sai cách (ẩm mốc, nhiệt độ cao, va đập sau khi nhận).
• Quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm khuyến mãi, quà tặng kèm, hàng giảm giá > 50%.
• Không còn hóa đơn / mã đơn hàng để đối chiếu.

• 7 ngày kể từ ngày khách nhận hàng (đối với lỗi sản phẩm).
• 24 giờ đối với hư hỏng do vận chuyển — vui lòng quay video lúc mở hộp làm bằng chứng.
• Sau thời hạn trên, TrueLight có thể từ chối yêu cầu đổi trả.

1. Liên hệ TrueLight: qua hotline 0973 409 673, email cskh@truelight.com.vn, hoặc Zalo OA.
2. Cung cấp thông tin: mã đơn hàng, ảnh/video sản phẩm lỗi, mô tả vấn đề.
3. TrueLight xác nhận: nhân viên CSKH phản hồi trong 24 giờ làm việc, hướng dẫn cách gửi sản phẩm về.
4. Gửi sản phẩm về: đóng gói cẩn thận, kèm ghi chú mã đơn. Lỗi do TrueLight → free ship hoàn về. Lỗi do khách → khách trả phí ship.
5. Xử lý: TrueLight kiểm tra trong 1–2 ngày, sau đó đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100%.
6. Hoàn tất: sản phẩm thay thế giao đến trong 3–5 ngày, hoặc tiền hoàn về tài khoản trong 3–7 ngày làm việc.

• Chuyển khoản ngân hàng: hoàn về tài khoản khách đã cung cấp, trong 3–7 ngày làm việc.
• Đổi sản phẩm khác: trả phần chênh lệch nếu sản phẩm mới giá cao hơn, hoặc hoàn lại phần chênh nếu giá thấp hơn.
• Voucher TrueLight: giá trị bằng 105% đơn hàng (bonus 5%) áp dụng cho lần mua tiếp theo, có hạn 6 tháng.

• Lỗi do TrueLight (sản xuất, giao nhầm): TrueLight chịu toàn bộ phí ship hai chiều.
• Lỗi do khách (chọn sai size, đổi ý): khách chịu phí ship đổi trả + phí vận chuyển sản phẩm mới (nếu có).

Mọi vướng mắc về đổi trả, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0973 409 673 (8h–22h hàng ngày)
• Email: cskh@truelight.com.vn
• Zalo: 0973 409 673
• Địa chỉ: 35C/1 Hoài Thanh, Phường Phú Định, TP Hồ Chí Minh

Nếu chưa hài lòng với phương án giải quyết, quý khách có thể khiếu nại lên Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương).